Tawerna Kaper - Hotel i Restauracja nad Jeziorakiem

Byłam z mężem kilka razy w czasie pobytu w Iławie. Polecam. Pyszne naleśniki z szpinakiem. De Volaille dobre do tego bardzo dobre frytki i surówki. Dobre pierogi z kapustą Oraz pyszna kawa mrożona. Fakt w czasie wzmożonego ruchu czeka się nawet 50 minut. Ale kelnerka informuje o tym. Normalnie to 20 minut czekaliśmy. Jedna z najlepszych restauracji w centrum Iławy.

Korzystałam tylko z restauracji. Będąc w Iławie trudno oprzeć się zjedzeniu serwowanych tu krewetek na sałacie. Dziś dodatkowo po zapytaniu o jakąś lekturę Pani bardzo szybko zorganizowała mi informator i książkę na 700lecie Iławy. Bardzo Pani DZIĘKUJĘ. To była bardzo przyjemna chwila wytchnienia od codzienności w Waszym lokalu. ❤️

Niestety jesteśmy bardzo rozczarowani wizytą w tej restauracji.
Na początku poinformowano nas, że czas oczekiwania na dania wyniesie około 40 minut. Zdecydowaliśmy się poczekać, jednak ostatecznie na jedzenie czekaliśmy prawie 2 godziny. Po ponad godzinie usłyszeliśmy, że „nasze jedzenie jest smażone i zostanie podane za 7 minut”, ale i ten czas został znacząco przekroczony.

Samo jedzenie było smaczne, natomiast pojawiły się ukryte opłaty – np. ketchup do frytek został doliczony osobno, o czym nie zostaliśmy wcześniej poinformowani.

Ceny ogólnie są dość wysokie i w zestawieniu z tak długim oczekiwaniem oraz brakiem transparentności trudno nam polecić to miejsce. Na plus zasługuje jedynie miła obsługa kelnerska, która mimo sytuacji zachowała uprzejmość i profesjonalizm.

Byliśmy z mężem klientami restauracji, z hotelu nie korzystaliśmy. Niestety nie możemy polecić tego miejsca. Bardzo długi czas oczekiwania. Miałam wrażenie, że goście, którzy przyszli później, dostali swoje potrawy szybciej niż my, a my z kolei szybciej, niż grupka osób, która była w lokalu już przed nami. Widać było ogólny chaos, zamieszanie. Obsługa naprawdę ma co robić w sezonie i nie można ich winić za ten bałagan. Widoczne są braki kadrowe zarówno w obsłudze, jak i w kuchni. Porcje są niewielkie, a ceny wysokie. W dobrych restauracjach dania są przynoszone w tym samym czasie. Tutaj najpierw ja dostałam część zamówienia, potem długo nic, później mój mąż dostał i na koniec dostałam resztę mojego zamówienia (a nie zamawiałam żadnych cudów, tylko panierowaną mozarellę i frytki). Jedzenie na średnim poziomie, nie powala na kolana.

Regularnie odwiedzam restauracje w całej Polsce, ale jeszcze nigdy nie spotkałam się z tak frustrującą i chaotyczną obsługą, jak w tym miejscu. Już od początku wszystko szło nie tak – najpierw bardzo długo czekaliśmy na jedzenie, a później zaczęły się kolejne pomyłki.

Obsługa kilkukrotnie przekazywała nam nowe informacje o rzekomych zmianach w zamówieniu – niestety, za każdym razem chodziło o dania, których nie zamawialiśmy i których w ogóle nie znaliśmy, więc odpowiedzieliśmy, że to nie nasze zamówienie. Zamiast naprawy błędów, pojawiały się kolejne nieporozumienia. W pewnym momencie jedna osoba z naszej grupy w ogóle nie otrzymała posiłku. Gdy uprzejmie to zgłosiliśmy, kelnerka wpadła na nas z pretensjami i krzykiem, że przecież pytali. Warto zaznaczyć, że w pytaniu, które wcześniej do nas padło były dania nie związane z nami, więc nie mieliśmy pojęcia o co może chodzić, a cała sytuacja została przedstawiona tak jakbyśmy to my byli winni. Dopiero wtedy doniesiono brakujące danie i padły jedyne, bardzo wymuszone i nieprzyjemne przeprosiny – za błąd jednej z koleżanek z obsługi.

Koniec końców dostaliśmy posiłek - równie niedobry jak większość obsługi, ale za to od jednej z uprzejmiejszych kelnerek dostaliśmy kawę w gratisie.

Cała sytuacja była stresująca, pełna nieporozumień i kompletnie pozbawiona profesjonalizmu. Na koniec dostaliśmy jeszcze błędny rachunek – zawyżony o około 80 zł przez dwie pozycje, których również nie zamawialiśmy.

Nie polecam tej restauracji. Zamiast spokojnego, rodzinnego obiadu, doświadczyliśmy ogromu pomyłek, braku szacunku i niekompetencji ze strony personelu.