Hotel Masuria

Hotel niby 4*, ale budynek widać że czasy świetności ma już za sobą. Na plus dobre śniadania, pomocna obsługa. Gdy poszedłem wziąć paletki do pingponga, poczułem się jak w końcówce lat 90. Wygryzione, zmęczone, serio, trochę wstyd w hotelu który aspiruje do 4* żeby coś takiego dawać gościom ;) mikroskopijna sala zabaw dla dzieci. Woda w basenie niestety zimna, zaplecze sanitarne basenu najlepsze czasy też już ma za sobą. Przy pełnym obłożeniu po godzinie 20 na korytarzach i przy wszystkich możliwych stolikach rusza ogolnohotelowa konsumpcja alkoholu połączona z darciem ryja. Na duży plus koszt pobytu, jest dosyć tanio.

Mamy mieszane uczucia po pobycie. W pokoju przeciekała wentylacja, fotel który stał pod dnia wraz z naszymi ubraniami na nim był mokry. Światło co chwilę gasło, bo miejsce w którym była karta był luźny. Woda w basenie zimna, nic nie dawało zgłaszanie tego. Mimo wielu ludzi w hotelu niewielu korzystało z basenu z racji zimnej wody. Są tam rodziny z dziećmi i musiałam wyganiać dziecko z wody, po niedługim czasie. Jedzenie ok, obsługa ok. Lokalizacja bardzo fajna, przy jeziorze.

Hotel deklaruje standard 4*, jednak faktyczny poziom dalece odbiega od tej kategorii. Pokoje są słabo utrzymane – zniszczone meble, odpadająca farba, zużyte i zabrudzone elementy wyposażenia. Dodatkowo pokoje są praktycznie niewyciszone – słychać każdy krok z korytarza, rozmowy sąsiadów i głośną muzykę z klubu znajdującego się dwa piętra niżej, co uniemożliwia spokojny sen. Ogólne wrażenie – mocno rozczarowujące.
Na plus: czysta pościel i wygodne łóżko. Czystość łazienki dyskusyjna.
Hotel wymaga pilnego remontu i nie spełnia standardu czterech gwiazdek.

Szczerze nie polecam, woda w basenie zimna, basen wygląda na niesterylny, na dnie i bokach był zielony nalot. Jak przyjechaliśmy to i w jacuzzi była zimna woda, po zgłoszeniu na następny dzień udało się podgrzać w jacuzzi, natomiast w basenie była dalej zimna, ale przyjemności z takiej wody zimnej oraz brudnej żadnej nie było, z tego powodu nawet nie skorzystaliśmy a głównie w tym celu przyjechaliśmy odpocząć. Wieczorna obsługa strasznie roztrzepana. Po zakwaterowaniu się po paru godzinach klimatyzacja się zepsuła w pokoju i była konieczność zmiany pokoju przed północą , bo w pokoju sauna 28.5 stopnia. Hotel czasy świetności już ma zdecydowanie za sobą, mam wrażenie jak zostało wybudowane tak nic się nie zmieniło, wiele rzeczy wymaga renowacji, jakiegokolwiek odświeżenia.

Dopytuję od dwóch dni o warsztaty, które są wymienione w ofercie, jednak do dziś nikt nie potrafił udzielić mi rzetelnych informacji. Każda osoba z obsługi mówi coś innego, co świadczy o kompletnym braku organizacji. Widać, że nikt nie dba o klienta ani nie traktuje go poważnie.
Hotel zdecydowanie nie zasługuje na 4 gwiazdki — poziom obsługi pozostawia wiele do życzenia. Przy takiej cenie oczekiwałabym profesjonalizmu, spójnej komunikacji i choć odrobiny zaangażowania ze strony personelu.
Ogólne wrażenie bardzo rozczarowujące – na pewno nie polecam tego miejsca osobom, które cenią dobrą obsługę i rzetelność.